Infopoint
Garantie und Gewährleistung
Rücktritt vom Kauf
Wenn Sie selbst ein Geschäft aufgesucht und etwas gekauft haben, dann steht Ihnen
kein Rücktritt zu, außer dies wurde Ihnen im Geschäft nachweisbar (schriftlich) zugesagt.
Rücktritt vom Kauf bei Online-Geschäften
Das betrifft unsere Geschäftstätigkeit nicht, da wir keine Ware per Internet verkaufen.
Die Gewährleistung
- Der Verkäufer haftet zwei Jahre lang dafür, dass bei ihm gekaufte Ware keine Mängel aufweist.
- Bei Reklamation im ersten halben Jahr muss der Verkäufer den Mangel beheben oder beweisen, dass der Kunde das Gerät unsachgemäß behandelt hat.
- Bei Reklamationen danach muss der Kunde beweisen können, dass das Gerät bereits vor dem Kauf einen Mangel aufwies, der zum Schaden führte.
- Der Kunde hat einen erkannten Mangel sofort beim Verkäufer geltend zu machen und das Gerät zur Beseitigung des Mangels nur dem Verkäufer sofort zu übergeben.
Es gilt das Übergabedatum für die Fristen.
Die Garantie
ist eine freiwillige Herstellerleistung, jedoch sind Teile eines Gerätes, die als Verschleiß-
teile gelten (z.B. Notebook-Akkus) meistens von der Garantie ausgeschlossen.
Die Gewährleistung oder Garantie gilt nur für den Fall, wo ein Schaden von selbst - ohne Personen-
einwirkung - entsteht. Mit Tests kann man das meist feststellen.
Keine Gewährleistung bzw. Garantie (für Geräte oder Leistung) für :
- Datenwiederherstellung
- heruntergefallene Geräte
- vorinstallierte Gratis-Software
- Fehler nach vom Kunden installierter neuer Software
- vom Kunden verstellte Standard-Software
- bei Viren, Spyware, Trojaner oder Malware
zum Thema: Software-Lizenzen
Lizenz-Bedingungen bei Software
Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) ist KEIN Bestandteil von Windows.
Meist ist pro Lizenz-Code nur eine Installation erlaubt. Wenn Sie Software verwenden, so sind SIE verantwortlich, dass dies legal geschieht. Außerdem gibt es kostenfrei legale Alternativen zu den meisten Anwendungen.
Die Ausreden
"... das war vorinstalliert, hab ich mitgekauft, ich kenn mich mit Computer nicht aus ..."
In PC/Notebooks wird oft Test-Software (MS Office und andere) mit kurzer Testzeit vorinstalliert.
Diese Software ist, wie das Wort TEST bedeutet, zum Testen ... d.h. also nicht gekauft!
Nach der Testzeit muss ein Lizenzcode gekauft und eingeben werden (will man solche Software weiter verwenden).
MS Office wird von uns NICHT installiert oder konfiguriert. Wir empfehlen als Alternative das kostenfreie LibreOffice.
Darin ist aber kein Ersatz für MS Outlook enthalten. An Stelle von Outlook empfehlen wir deshalb das kostenfreie Thunderbird Programm.
Die Wiederherstellung von Windows bedeutet genau das, aber KEINE Neu-Installation oder Neu-Einstellen anderer vom Kunden installierter Software oder Windows-Funktionen.
Wir testen installierte Software prinzipiell nicht, da wir voraussetzen, dass der Kunde diese mit der Original-CD/DVD bzw. dem Lizenz-Code jederzeit neu installieren kann.
Viren Spyware und Trojaner
Viren, Spyware, Trojaner & Malware passieren, wenn Sie nicht aufpassen!
Es gibt eMails, die ANGEBLICH von einer Bank, einem Kurierdienst, von PayPal oder sogar Ihrer Firma stammen, und von Ihnen das Öffnen des mitgeschickten Dokuments verlangen. Machen Sie das, so sind meist alle persönlichen Daten sofort verschlüsselt und dann für immer verloren! Es ist auch sinnlos, verlangtes Geld zu zahlen!
Ein paar Tipps:
- Es gibt Gratis-Antiviren-Software - die ist sogar sehr gut, nur die Werbung ist dann lästig.
- Wenn Sie aber "gefährliche" Webseiten besuchen und von dort etwas laden, hilft keine AV-Software!
- Installieren Sie nur eine einzige Antiviren-Software !
- Wenn Sie das nicht installieren können (wollen), so verzichten Sie auf den PC
Wir haben unsere Firma gerade auf eine Profi-Software gegen Viren umgestellt. Das kostet zwar etwas mehr, dafür sind unsere Computer nun fast 100% sicher - aufpassen werden wir aber trotzdem.
Sind Sie auch an einer Profi-Lösung interessiert - so rufen Sie einfach an: 0650 - 9462121
Ohne aktuelle aktive Antiviren-Software sind Ihre Daten in Gefahr und Ihr Computer kann als Viren-Schleuder im Internet missbraucht werden. Sie gefährden andere!
- löschen Sie eMails, die Sie von jemandem nach langer Zeit ohne Kontakt erhalten
- löschen Sie eMails von Unbekannten, die irgend eine Antwort, Kontakt oder Daten verlangen
- öffnen Sie keine Anhänge von eMails, wo Sie nicht wirklich 100% sicher sind
- ruft Sie jemand (angeblich Microsoft) wegen "Ihrer Computerprobleme" an, legen Sie auf
- wer im Internet auf Porno-, Sex-, Crack-Video- und -Musikdownload-Seiten klickt .... muß mit Viren rechnen
Das sind keine Tipps "ins Blaue", das passiert täglich !
Feedback: Anrufe, E-Mails, Kunden
Kundenaussagen über Telefonate:
"Sie sind sehr exakt, das gefällt mir …"
andere: "Sie sind unfreundlich!"
Unsere Stellungnahme dazu:
- Man kann es nicht jedem recht machen
- Zeit ist kostbar - für Sie und uns - deshalb sind wir knapp und möglichst präzise
- Manche Punkte sind telefonisch in Ferndiagnose nicht erkennbar/erklärbar
- Wir bitten, in unserer Betriebszeit zur meist kostenfreien Diagnose zu kommen, oft akzeptieren Anrufer das nicht, sind ungehalten, "weil es nur eine Kleinigkeit ist ..."
- Wir bieten manchmal Termine außerhalb der Betriebszeit - als Ausnahme ...
Meist ist im Geschäft eine lockere Stimmung - Kunden sprechen über "Computersorgen" und unsere Erklärungen (meistens über Datensicherung) hören dann gleich alle. Oft hören Kunden auch den Anrufen zu und sagen dann: "Sie haben eine Esels-Geduld, ich könnte das nicht..."
Auf E-Mails antworten wir meist mit dem Hinweis, das Gerät in den Betriebszeiten zu bringen.
99,99% aller Kundenkontakte laufen perfekt und zur Zufriedenheit für Kunden und uns. Nach
über dreißig Jahren zeigt sich, dass man es nie allen recht machen kann.
Es gibt nun mehr als 30 Jahre Computer in unserem täglichen Leben und wir haben
auch viele ältere Kunden, die interessiert und aktiv mit diesem Werkzeug umgehen.
Feedback: Bewertung im Internet
Positive Bewertungen sind toll, negative aber sehr unangenehm. Besonders dann, wenn man einen vermeidbaren Fehler gemacht hat.
Ihr Feedback ist uns ein Ansporn für die Zukunft …
Bedenken Sie bitte bei Ihrer Bewertung
- Selbst eine neue Festplatte kann nach sehr kurzer Zeit defekt sein, das ist dann Pech, aber Daten sichern muss jeder selbst - dafür sind wir nicht verantwortlich …
- Automatische Windows-Updates machen leider manchmal nach dem Neustart Probleme. Fehler aus Windows-Updates sind aber definitiv nicht von uns verursacht.
- Ja leider, wir machen auch Fehler. Aber wir lernen jeden Tag und bemühen uns.
- (Un)Freundlich:
Die Erfahrung von fast 30 Jahren in dieser Branche: nur klare Aussagen bleiben hängen!
Manche Kunden halten das aus und sind dankbar dafür, manche fühlen sich angegriffen. Uns geht es darum, dass unsere Kunden bekannte Fehler zukünftig vermeiden können und wir erklären viel ... Darauf erhalten wir dann aber leider auch Antworten / Unterbrechungen wie: "Das interessiert mich alles nicht - ich will nur, dass es wieder funktioniert." - Unfair:
Ein Kunde beauftragt eine Reparatur oder Datenrettung, prüft bei uns und übernimmt ohne Beanstandung. Kurz darauf lesen wir im Internet von diesem Kunden eine negative Bewertung, ohne vorher eine Reklamation erhalten zu haben. Wir haben in den letzten Monaten mehrfach Aufträge erhalten, wo die Kunden nicht mehr kommen bzw. erreichbar sind und wir auf unseren Kosten sitzen bleiben. Bei einer beauftragten Datenrettungen sagte eine Kundin dann: "sorry, hab mir eine Küche gekauft, das kann ich nicht zahlen", oder bei einem anderen Fall erklärte unser Anwalt: "...keine Chance, Insolvenzverfahren ..."
Viel Diskussion gibt es leider, weil wir Windows, MS Office oder andere Programme NICHT ohne korrekte Lizenz installieren. Es gibt LibreOffice, Thunderbird, und andere kostenfreie Software, die wir kostenfrei Installieren - trotzdem wurden wir massiv bedrängt und erhielten auch deshalb negative Bewertungen.
Wir haben aber auch schon erlebt dass Kunden nach langem (einmal sogar nach über drei Jahren !) Notebooks abholen wollten - ohne vorherigen Anruf. Da wir nach drei Monaten ohne Abholung solche Geräte entsorgen, können wir nichts ausfolgen.
In allen diesen Fällen wurde vom Kunden mit Polizei gedroht und diese dann auch gerufen. Bringt natürlich nichts....
Jeder Kunde kann in der Betriebszeit Mo-Fr (werktags) 14:30-17:00 - anrufen und fragen.
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